Cuando el cliente no tiene razón

Ser hospitalario es una virtud y la hotelería brinda la oportunidad de causar experiencias memorables. Ahora bien algunos huéspedes abusan y nos hacen pasar momentos difíciles. Éstos se van sin pagar, dañan la propiedad, hurtan, insultan, o causan escándalos. Los huéspedes que piden indemnización por una mala comida, no despertarlos a la hora convenida o los que simulan robos en las habitaciones; o como aquellos que usan tarjetas de crédito robabas para cancelar su cuenta o directamente se fugan sin pagar causan cuantiosas pérdidas a los establecimientos.

En general, los viajantes suelen informarse de cómo es el establecimiento antes de alojarse en él; como también pueden dejar su reporte en sitios para viajeros tales como www.tripadvisor.com. Ahora bien para quienes estamos del lado de brindar el servicio no disponemos de cómo averiguar que tan correcto serán nuestros huéspedes. Con este sitio intentaremos revertir esta situación.

Los huéspedes con comportamiento fraudulento en los hoteles en Uruguay ahora quedaran fichados en este sitio que permitirá a los hoteleros saber si la persona que realiza un reclamo tiene un historial de engaños en su haber.

Hay otros sitios que brindan servicios similares para otros países, tales como HotelSafeGuard.com o también Guests Behaving Badly en Australia. También en Internet hay un par de artículos muy bien desarrollados que hablan del tema, uno es en USA TODAY y el otro titulado The Rise of Customer Blacklist

¿Cómo obtener información de huéspedes ingratos? El Centro de Hoteles y La Asociación de Hoteles suele reenviar a sus asociados los incidentes notorios que reportar los hoteles socios. Hasta ahora esta información quedaba desperdigada, sin archivo único para su consulta. Y con el tiempo se olvida. Hay reporte de que personas inescrupulosas se han ido sin pagar de varios hoteles a pesar de que fueron avisados meses antes vía mail.

Recomendaciones para sacarle utilidad a este sitio:
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“The only way things change, is when you start to do something about it.”</em